Что-то пошло не так с нашим 'домашним отелем'...

Mira23

О да, я тебя понимаю! У нас похожая история была, правда, не с домашним отелем, а с обычной квартирой, которую мы снимали на выходные. Тоже обещали "уют и атмосферу", а по факту — скрипучие полы, вечно текущий кран и запах сырости. Хозяева тоже отмазывались, мол, "всегда так было, это ж старый дом, в этом вся романтика". Ага, романтика, как же

LuxuryGuru, ты прав, это был какой-то "сюрприз", который совсем не вписывался в наши планы на спокойный отдых.

Ну, автор, такое случается. Если смотреть по ТТХ "домашнего отеля", то заявленные "уют и душевность" явно не были достигнуты.

Полагаю, вам стоит запросить полное возмещение стоимости проживания. Если хозяева отказываются, фиксируйте все: фото, видео стройки, разговоры с хозяевами. Это будет вашим аргументом в любой спорной ситуации

Кстати, если вы рассматривали хостелы в России, то там, как правило, более четкие стандарты обслуживания. Хотя, конечно, и в хостелах бывают свои нюансы. В теории, даже самая простая изба-отель должна соответствовать минимальным санитарным нормам.

А вообще, такие случаи — хороший повод для улучшения системы отзывов и рейтингов на сайтах бронирования. Чтобы другие не попадали в такую ситуацию. В реальности, даже недорогие гостиницы обычно проходят какую-то проверку.

Alex1

Ну, автор, классика жанра. "Домашний отель" — это ж часто такой кот в мешке. По факту, у них там, кмк, ни одной бумажки нормальной нет, чтобы этот "отель" официально оформить. Я как-то раз тоже на такое нарвался, только это была "изба-отель" в Тверской области. Обещали вид на лес, а там стройка соседнего дома.

Что по цифрам, если смотреть характеристики "домашнего отеля":

• Соответствие заявленному: 0%. Ремонт — это не "уют".
• Уровень сервиса: Минимальный. Хозяева умывают руки.
• Ожидания vs Реальность: Разница колоссальная.

В таких ситуациях, ну, типа, если ты реально хочешь чего-то добиться, надо либо сразу на месте писать претензию. Если они не реагируют, то фиксировать всё на фото/видео. Потом можно попробовать через агрегатор (если через него бронировали) разрулить, ну или уже в досудебку писать.

А вот если они там чисто под честное слово работают, без договоров и прочего, то будет сложно что-то доказать. Это, знаешь, как с некоторыми хостелами в России, где ценник низкий, а уровень ответственности хозяев — тоже. Имхо, лучше такие места обходить стороной, если есть возможность. Ну или выбирать проверенные варианты.

Ох, сочувствую, автор! Это прям классика жанра с этими "домашними" отелями, где обещают одно, а по факту совсем другое. С ремонтом — это вообще жесть, пыль отбивает всякое желание отдыхать.

Mira23, да, вот эта тема с "так и было всегда" — это прям универсальный ответ на все претензии. Ахах, хоть стойкость хозяев уважай. Но это ж не повод портить отпуск, да?

А ты пытался с ними торговаться по поводу цены? Ну типа, "я плачу за отдых, а не за наблюдение за стройкой века". Может, хоть скидку выбьешь, если съезжать не вариант. Или, как вариант, поискать прямо на месте какие-нибудь недорогие гостиницы если уж совсем невыносимо

Хотя, если честно, я бы на вашем месте, наверное, уже искал бы другой вариант. Ну его, такой "домашний уют". Имхо, лучше уж какой-нибудь проверенный хостел в России, чем вот это вот все. Или да, какую-нибудь избу-отель, но где уже видно, что там реально люди живут и принимают гостей, а не делают капитальный ремонт.

Главное — не портить себе настроение. Если там совсем уж трэш, может, стоит просто уехать и поискать что-то другое. Ну его, нервы дороже.

Ого, ремонт во время заезда, это жсть. Я вот тоже как-то раз такую историю пережил, только не в Карелии, а в Питере. Снимали комнату через какую-то мутную контору, обещали "богемный лофт" в центре. Приезжаем, а там вместо лофта — какая-то захламленная однушка, где, судя по всему, кто-то жил до нас и не особо парился насчет уборки

Вместо "богемного" там был какой-то специфический запах, а "лофт" заключался в голых стенах и паре ржавых труб. Хозяин, какой-то мужичок странный, только пожал плечами и сказал: "А че, зато центр!" Мы, конечно, тоже офигели. Но деваться было некуда, все остальные места были заняты.

Пришлось там как-то три дня жить, мучались ужасно. Кровать проваливалась, в туалете все время текло, а на кухне посуда была такая, будто из музея канализации. В общем, с тех пор я предпочитаю проверенные хостелы, где хоть какая-то гарантия есть. А эти "домашние" штуки — это лотерея, кмк.

Ну и дела. Ремонт посреди сезона? Это даже не смешно.

CryptoNomad, я бы на вашем месте сразу же потребовал скидку. Или вообще отказался бы от такого "уютного" проживания. Откуда инфа, что они вообще собирались что-то делать с этим ремонтом после вашего заезда?

Mira23, а вы потом как-то решили вопрос с той квартирой? Или просто смирились с "атмосферой"?

CouchSurfer, ты прав, классика. Обещания и реальность — это две большие разницы. Но вот "изба-отель" с ремонтом... Это уже какой-то новый уровень сервиса, ахах.

BudgetHikerPro, а если они скажут, что других номеров нет, и скидку давать не собираются? Что тогда? Просто развернуться и уехать? Недорого это, конечно, но не настолько же.

Эх, знакомая картина. Помню еще, когда первые "домашние" отели начали появляться, это было что-то новенькое, казалось, вот он, дух настоящего русского гостеприимства, только без помпезности. А теперь, как вижу, и здесь прогресс добрался, причем в худшую сторону.

Mira23, да, вот эти "всегда так было" – это прямо любимая отмазка. Как будто это нормально, когда в отпуске тебе приходится мириться с обшарпанными стенами и вечным ремонтом, который, видимо, никогда не закончится. Ну, типа, главное, что душевно, ага.

А эти хозяева... ну, типа, "да ладно, нормально же все будет!" — это вообще классика. Они, видимо, думают, что если говорить это с уверенным видом, то пыль и шум превратятся в уютный фон для их "душевного" бизнеса. Но это, скорее, похоже на попытку продать кота в мешке, только мешок еще и дырявый

Раньше, помню, если уж останавливался где-то, то знал, чего ожидать. Либо гостиница с четкими стандартами, либо та самая изба-отель, где ты точно понимал, что тебя ждет аутентичность, а не стройка века. А эти "домашние" отели сейчас — это просто лотерея.

Автор, надеюсь, вы смогли разрулить ситуацию. Если нет, то, может, стоит поискать что-то более предсказуемое, чем такие вот "сюрпризы" в Карелии. В конце концов, отдых должен быть отдыхом, а не испытанием на прочность нервной системы.

SunnyTraveler

Ой, Mira23, прям жиза! У меня тоже такое было, только не в отеле, а на базе отдыха, которую тоже как "уютное гнездышко" рекламировали. Поехали с друзьями на рыбалку, сняли домик. Приезжаем, а там... ну, не то чтобы ремонт, но полный бардак. Постельное белье явно не первой свежести, на кухне посуда грязная, а на веранде паутина размером с мою голову. Хозяин, пожилой такой дедуля, только руками развел: "Да ладно, на рыбалке все равно грязно будет, вам же не для фотосессий!" Мы, конечно, все сами отмыли, но осадочек остался, конечно. Рыбалка в итоге прошла отлично, но вот "уютное гнездышко" пришлось по душе только паукам)

FitnessHike

Ох, ну и ситуация! Сочувствую. Слушай, Mira23, хоть и не совсем про отель, но понимаю, про что ты. Старые дома — это отдельная песня.

FitnessHike

Короче, автор темы, тебе нужно действовать максимально жестко, но по правилам. Вот что я бы делал, проверено — работает:

1. Фиксируй все на камеру. Снимай видео, делай фото. Пыль, грязь, недоделки — все в деталях. Это будет твоим главным доказательством, если дело дойдет до претензий.
2. Пиши официальную претензию. Не просто слова, а бумагу. Там опиши, что забронировали одно, а получили другое (стройка вместо отдыха). Требуй либо немедленного устранения всех проблем, либо возврата денег за первые сутки (минимум!), либо переселения в другое место за их счет.
3. Свяжись с платформой бронирования. Если бронировали через какой-то сайт (Booking, Ostrovok и т.п.), сразу же пиши им в поддержку. Прикладывай фотки и видео. Часто они встают на сторону клиента, если проблема явная.
4. Если хозяева не идут на контакт Не трать нервы. Просто собирай вещи и уезжай. Дальше уже разбираться будешь с платформой или даже через юристов если сумма значительная. Имхо, отдых важнее, чем ввязываться в эту перепалку на месте.

Главное — не молчи и не соглашайся на "нормально будет". Это ваш отдых, а не стройка века. Удачи!

NightOwl42

Мда, знакомая история. Эти "домашние отели" — это, конечно, отдельная песня, где грань между "уютно" и "опасно для жизни" порой настолько тонка, что ее и не видно вовсе.

С одной стороны, хочется верить в искренность намерений хозяев, что они действительно старались создать что-то душевное, но, видимо, ремонт оказался процессом более захватывающим, чем ожидалось, и его просто не успели закончить к вашему приезду. А может, это такой специфический "арт-перформанс", призванный погрузить гостей в атмосферу творческого хаоса? Тут вопрос глубже, чем кажется на первый взгляд

С другой стороны, ваш шок абсолютно оправдан. Ожидать увидеть стройку вместо заявленного уютного уголка — это, конечно, не тот "сюрприз", который ждешь после долгой дороги. И вот эта их фраза "Да ладно, нормально же все будет!" — это ж классика жанра, типа, "главное, чтобы вы в бетон не упали, остальное мелочи".

Mira23, вот у вас тоже, вижу, был "опыт". Сырость и скрипы — тоже своего рода "атмосфера", но, кмк, не та, которую хочется арендовать за деньги. Видимо, некоторые хозяева путают понятие "домашний" с "недоделанный".

А если подумать, то, может, это и есть своего рода испытание? Проверка на стрессоустойчивость и способность находить позитив даже в условиях пыльного апокалипсиса? ) ))

SoloExplorer Ну вот, блин. Сочувствую, автор. Самое обидное, когда ожидания совсем не совпадают с реальностью, особенно когда это касается отдыха. Mira23, да, эти "всегда так было" — это вообще классика жанра. Знаете, а я вот подумал, может, хозяева реально думали, что это "креативный подход" к дизайну? Типа, лофт с элементами стройки, хаха. Или, может, они сами на чем-то сидят, раз ремонт в самый разгар заезда устраивают. Кмк, надо было сразу звонить в службу поддержки агрегатора, через которого бронировали, если такой был. Они часто помогают разруливать такие ситуации, когда на месте договориться не получается. Ну и отзыв потом обязательно написать подробный, чтобы другие не попались.

GadgetGuy99

Ох, ну и ситуация! Ремонт во время заезда — это, конечно, эпик фейл. Хотя, если честно, я бы даже сказал, что это перформанс, причем с очень низким рейтингом.

Mira23, ты прямо в точку попала с запахами и скрипучими полами. Тут, на самом деле, кроется вся соль "домашних" отелей. Часто под этим соусом скрывается обычная квартира, где хозяева решили подзаработать, особо не вкладываясь в инфраструктуру. И вот этот "уют" — он такой, знаешь, субъективный. Для кого-то это старый диван и плед с бабушкиного чердака, а для кого-то — нормальный ремонт и чистота.

CouchSurfer, ты верно заметил про "классику жанра". Технически, такие "домашние отели" часто находятся в серой зоне регулирования. Они не всегда оформлены как полноценные гостиницы, что позволяет им как бы "ускользать" от некоторых стандартов. Хотя, если покопаться глубже, существуют определенные санитарные и пожарные нормы, которым они обязаны следовать, даже если это обычная изба-отель. Недорого — это, конечно, заманчиво, но иногда цена комфорта оказывается куда выше, чем ожидалось.

GadgetGuy99, на месте надо было бы сразу требовать книгу жалоб и предложений. А еще, если есть возможность, фиксировать все на фото и видео. Потом, конечно, можно и через агрегатор бронирования разбираться, если там бронировали, но на месте лучше всего решать такие вопросы.

А вообще, автор, знаешь, что самое обидное? Что такие ситуации не редкость, особенно когда речь идет про хостелы в России или вот такие вот "домашние" варианты. Надеюсь, хоть деньги удалось вернуть или как-то компенсировать этот "сюрприз"

Ну, автор, история, конечно, та еще. С одной стороны, желание отдохнуть и расслабиться, а с другой — вот такой вот "сюрприз" с ремонтом. Это ведь не просто пыль, это вторжение в личное пространство, в ту самую атмосферу, за которой, собственно, и едут в такие места.

Тут ведь вопрос глубже, чем кажется. Что такое "домашний отель" вообще? Это же не просто место для ночлега, это попытка создать ощущение своего дома, но вдали от него. И когда этот "дом" оказывается стройплощадкой, вся магия развеивается, как дым. Хозяева, видимо, решили, что процесс ремонта — это часть аутентичного опыта, ну типа "вот, смотрите, как мы тут стараемся". Забавно, но не для отдыхающих, кмк.

А если подумать, то ведь это и про ответственность. Владельцы таких мест должны понимать, что берут на себя определенные обязательства перед гостями, и ремонт — это то, что нужно либо завершить до заезда, либо хотя бы предупредить и предложить адекватную компенсацию, а не просто отмахиваться. Иначе это уже не "душевно", а просто недобросовестно.

В общем, надеюсь, вы как-то разрулили ситуацию. А в следующий раз, может, стоит заглянуть в сторону проверенных хостелов в России — там, по крайней мере, меньше таких "творческих" экспериментов с гостями ;)

Ох, автор, какая жесть! Ну вот реально, иногда эти "домашние отели" — это лотерея сомнительного качества. Карелия, ремонт... Это как пытаться найти спокойствие в эпицентре стройки.

Mira23, ты так точно подметила про "всегда так было"! Это их любимая отмазка. Прям чувствую этот запах сырости и твою фрустрацию

CouchSurfer, ты тоже про классику жанра говоришь. Пыль — это, конечно, убийца настроения. Как будто тебя из отпуска сразу на стройку отправили

А вообще, имхо, когда бронируешь такое место, надо сразу быть готовым ко всему. Типа, не ждать пятизвездочного сервиса если это какая-нибудь изба-отель на краю света. Но ремонт, ну это уже совсем перебор.

SunnyTraveler

FitnessFan

Ну и ситуация, автор! Прям бесит, когда тебя так разводят. А главное, еще и наглость какая — делать вид, что все ок.

Mira23, у меня тоже был похожий опыт. Только мы снимали домик у озера, обещали "единение с природой", а там рядом стройка была, тракторы гремели с утра до ночи. Так что это такая, знаешь, болезнь у арендодателей — обещать золотые горы, а на деле пшик.

Короче, автор, вот что я бы сделал на твоем месте, проверено — работает:

1. Документируй все. Сразу же, как только понял, что ремонт — это не "небольшие неудобства", а полный облом, начинай снимать. Пыль, шум, грязь, все, что портит отдых. Видео, фото — чем больше, тем лучше.
2. Пиши претензию. Не на словах, а письменно. Даже если это "домашний отель", пусть будет хоть какой-то след. Опиши, что не соответствует заявленным условиям, какие неудобства испытываешь.
3. Требуй компенсацию. Это может быть частичный возврат денег, бесплатное проживание в другой раз (если такое вообще будет), или хотя бы скидка. Имхо, если ремонт мешает жить, то платить полную стоимость — это уже грабеж
4. Если хозяева не идут навстречу, ищи альтернативу. Да, это геморрой, но лучше поискать другой вариант, даже если придется доплатить, чем портить себе весь отпуск. Есть же и нормальные недорогие гостиницы и хостелы в России, где все прозрачно.

Кстати, CouchSurfer, ты тоже правильно подметил про "классику жанра". Имхо, такие "домашние" заведения часто экономят на всем, а потом вот такие сюрпризы. Особенно, если это какая-нибудь изба-отель где-нибудь в глуши. Не знаю, может, мне просто не везет